ERP systeem introduceren bij BAM International

BAM International is een van de tien werkmaatschappijen die onderdeel zijn van Koninklijke BAM Groep NV. BAM International heeft haar hoofdkantoor in Den Haag en voert multidisciplinaire projecten uit op het gebied van onder meer beton- en waterbouw, utiliteitsbouw en olie- en gasindustrie, en is actief in Amerika, Australië, het Midden-Oosten en Azië.

Opdracht
BAM International ging over op het Enterprise Resource Price (ERP)-systeem om op internationaal niveau nog efficiënter en kostenbesparend te werken. Anceaux Marketing kreeg de mooie opdracht om het ERP-systeem binnen de gehele organisatie te introduceren en het gebruik ervan wereldwijd te stimuleren. In dit proces kregen we te maken met verschillende doelgroepen en culturen. Het project omvatte een uitgebreide interne campagne met een aantal grote uitdagingen, waar we ruim anderhalf jaar met veel plezier aan hebben gewerkt. Wij maakten deel uit van een projectteam dat verantwoordelijk was de uitrol van het ERP-systeem en mochten ons focussen op het communicatiedeel van het verandermanagement.

Aanpak
We zijn gestart met een duidelijke campagnestrategie. Wat zijn precies de doelstellingen? Wie willen we bereiken? Met welke intensiteit en met welke boodschap? Hoe kunnen we van een overkoepelende strategie zakken naar een gesegmenteerde boodschap zodat we mensen niet alleen bereiken, maar ook echt raken? Oftewel: hoe gaan we mensen bewegen om het ERP-systeem te omarmen en ermee te gaan werken, rekening houdend met de verschillende problemen en culturen? Directie en overige stakeholders van BAM International keurden de campagnestrategie goed en wij konden van start met de uitrol.

Het hart van de campagne!
Een leverancier van BAM heeft een app ontwikkeld. Er is gekozen voor een app met verschillende hoofdstukken. Gebruikers kunnen zichzelf inschrijven voor het onderdeel dat zij interessant vinden. Via deze app krijgen gebruikers een melding binnen op hun mobiel als er nieuws is. De app houdt een eindeloos versturen van e-mails tegen waar je als gebruiker normaal niet op zit te wachten. Deze app was ook het hart van campagne en hier hebben we alle informatie rondom ERP neergezet.

Vervolgens hebben we drie lagen van communicatie aangehouden:

  • Organisatieniveau
  • Regionaal niveau
  • Individueel niveau

Welk nieuws werd verspreid op organisatieniveau?
Op organisatieniveau werd met iedereen binnen de organisatie algemene informatie gedeeld over het systeem. Dus het “waarom, hoe en wat” vanuit het hoogste puntje van de organisatie (directie en management).

1. Animatiefilm ter verduidelijking
We hebben een animatiefilm ontwikkeld om iedereen goed uit te kunnen uitleggen wat ERP nou precies is en wat het doet. Deze animatiefilm is ontwikkeld door Studio Ravivo. De film werd binnen de organisatie door de diverse lagen bijzonder goed ontvangen.

2. Infographic ter verduidelijking
BAM maakt gebruik van offlinekanalen zoals magazines. Het zou een gemiste kans zijn als we daar niets in zouden plaatsen om ERP nog verder te verduidelijken. Daarom heeft Anceaux Marketing een infographic in dezelfde stijl laten ontwikkelen door Studio Ravivo. Dit sloeg goed aan binnen bepaalde regio’s zoals Azië, waar ze dol zijn op infographics.

3. Video serie over het waarom, hoe en wat van ERP
De videoserie vertelt vanuit verschillende perspectieven van de diverse stakeholders over het project. Over het “waarom” hebben we de directie laten vertellen, over het “hoe” de proceseigenaren en over het “wat” de mensen die een rol speelden bij de implementatie van het systeem. Dankzij een goede mix van mensen binnen de verschillende regio’s, wisten we de grotere massa te raken. De video serie is gemaakt door Starsound Productions.

Wat deden we op regionaal niveau?
1. Gebruikersverhalen
We zijn in de organisatie gebruikersverhalen gaan ophalen. Echte en oprechte gebruikersverhalen, met problemen, oplossingen, etc. We merkten dat deze verhalen de meeste reuring gaven binnen de organisatie. Het is heel leuk om te lezen wat je collega van iets vindt. Dat komt veel dichterbij dan het verhaal van een directielid. Daarnaast was het een goede tegenhanger voor alle ‘mooie’ verhalen. Zo kom je erachter waar mensen bij het implementatieproces tegenaan liepen. Dit soort struikelblokken zijn logisch in zo’n proces, maar door het te noemen mag het er ook echt zijn.

2. Events
We organiseerden per regio een eigen “livegang-event” waar opnieuw even kort werd stilgestaan bij het “waarom, hoe en wat” van het systeem. En dat deden we spelenderwijs met een quiz en natuurlijk taart. Dit gaf ons een heel mooie gelegenheid om in te zoomen op het enthousiasme en de trots van de mensen.

Resultaat

Hoe hebben we het resultaat gemeten? Hiervoor verzamelden we gegevens van de verschillende kanalen en zetten we een interne enquête uit. Al deze uitkomsten werden uitgebreid met directie en stakeholders besproken. Zij mochten natuurlijk ook hun input geven tijdens de eindevaluatie.

De eindconclusie was dat de campagne aantoonbaar heeft bijgedragen aan de succesvolle implementatie van het ERP-systeem binnen alle onderdelen en lagen van de organisatie. Bovendien hebben we advies achtergelaten over hoe BAM het verdere gebruik blijvend kan stimuleren vanuit communicatieoogpunt.

Zie hieronder enkele reacties uit de enquête, waarin we verschillende zaken toetsten om te achterhalen wat de campagne heeft gedaan:

  • Good initial campaign and advertising of our intent’
  • ‘Improvement/ modernisation of software within the company is a good thing’
  • ‘The introduction of the ERP promotes a sense of improvement for the company as an whole’
  • ‘Communication round the project organised by a specialist, but extra here was hiring an external with lots of enthusiasm, energy and creativity’

Er kwamen interessante gegevens naar voren ten aanzien van de gebruikte kanalen. Die kunnen wij vervolgens als kennis gebruiken om de volgende campagne nog strakker te zetten.

Meer informatie? Neem contact op met Natalie Anceaux: 06-41367744 of natalie@anceauxmarketing.nl

 

Merkbelofte ontwikkelen voor Kinderopvang Haarlem

Kinderopvang Haarlem biedt op 36 locaties in Haarlem betaalbare kinderopvang, waar kinderen spelend groeien.

Opdracht

Wij mochten samen met Kinderopvang Haarlem een merkbelofte maken om heel helder te krijgen wat hun missie en hun onderscheidend vermogen zijn. Waarom zou jij als (aanstaande) ouder kiezen voor deze opvang en niet voor een concurrent?

Lees meer

Werven voor International Criminal Court

International Criminal Court (ICC) heeft de uitdaging om de komende tijd een hoop nieuwe mensen te werven. Veel verschillende landen zijn aangesloten bij ICC. Deze landen wil ICC graag terugzien in het personeelsbestand. Er ligt met name een focus om meer mensen aan te trekken vanuit Brazilië, Japan, Duitsland, Korea en Mexico. En, ook niet onbelangrijk, ze willen niet-juridische functies onder de aandacht brengen. ICC is meer dan een rechtbank. Het is een organisatie met alle daarbij behorende functies. Dit mag meer over de bühne komen.

Dit project is opgepakt samen met gemeente Den Haag. Zij zagen een mooie kans om Den Haag opnieuw als dé stad van vrede en recht neer te zetten. Een imago dat Den Haag terecht heeft verworven met alle instituties. Daar mag je als stad trots op zijn.

Opdracht

Anceaux Marketing is gevraagd een heldere strategie te maken waarin aan de doelstellingen vanuit de verschillende partijen wordt voldaan en deze vorm te geven in een videocampagne.

Lees meer

Merkbelofte brainstormsessie voor verschillende ondernemingen

Wij brainstormen samen met bedrijven om het (marketing)fundament te leggen voor een bedrijf, afdeling of product. Na zo’n sessie is de merkbelofte helder en kun je direct aan de slag met een marketingstrategie, uitstraling en boodschap. We hebben dit al voor verschillende bedrijven mogen doen, zoals Someone, Jouw Marktkraam, Aardewerk Antiquair & Juwelier, Pe-roll Holland, Karsten & Kuiper, het product DubbelTreat (onderdeel van Floatcenter) en iQ-Vision.

Lees meer

Winkelketen op de kaart zetten – Jouw Marktkraam

Jouw Marktkraam is een winkelketen met meer dan dertig winkels in Nederland. Het winkelconcept is net een beetje anders. Iedere winkel heeft namelijk ander aanbod, omdat Jouw Marktkraam een distributiekanaal is voor wat jij wilt verkopen. Huur een kraam en zij verkopen je vintage, zelfgemaakte én gloednieuwe spullen!

Opdracht

Wij hebben geholpen bij het helder maken van de merkbelofte en het uitdragen van de belofte via alle externe kanalen met als doel het vergroten van de naamsbekendheid en het bouwen van een sterk merk.

Lees meer

Campagne management: Award Winner @ Shell

Bij Shell heeft Natalie, samen met het team, een award gewonnen voor een grote campagne om professionele technische vrouwen aan te trekken in een concurrerende markt. Technische vrouwen zijn vooral op de Europese markt een zeldzaamheid. Het talent dat Shell wil aantrekken zit vaak al comfortabel bij een andere organisatie.

Opdracht

Het doel was om een campagne te creëren die vrouwelijk talent enthousiast maakt om voor Shell te komen werken.

Lees meer

Landelijke advertentieverkoop aanjagen bij FunX

FunX is een publieke radiozender voor jongeren in de grote steden en staat voor diversiteit. Dit project was voor de salestak van FunX en gericht op verkoop van radiospots en online bannering om de jongeren van nu te bereiken met hun marketingcampagne, oftewel een B2B project.

Opdracht

FunX loopt niet mee met het nationaal luisteronderzoek. Dit is een duidelijke keuze, omdat het onderzoek niet-representatieve uitkomsten zal geven. Alleen de beslissende partijen op landelijk niveau, zoals marketingmanagers en met name de media-inkoopbureaus waarmee zij samenwerken, gaan puur op dit onderzoek af.  Mede hierdoor neemt de landelijke sales geen vlucht.

Er worden weinig tot geen marketingactiviteiten gedaan, waardoor er geen volume wordt gedraaid. En het benaderen van potentiële klanten brengt moeilijkheden met zich mee. FunX de advertentie-inkomsten vergroten door hun producten op een creatieve manier in de etalage te hangen en het merk te laden.

Lees meer

Nieuw innovatief platform en herdefiniëring voor Someone

Someone is een werving- en selectiebureau voor online professionals. Om Someone een nog groter bereik te geven en hun expertise te bestempelen, is gekozen voor de ontwikkeling van een innovatief online platform. Dit platform voorziet in de ambities van online (interim)professionals, in plaats van een platte match. Met dit platform kunnen werkgevers en professionals elkaar makkelijk vinden, zonder tussenkomst van een bureau.

Opdracht

Wij hebben geholpen bij het helder maken van de merkbelofte en bij het doorvertalen hiervan op het platform, de realisatie van het platform, de campagne rondom bekendheid generen en de procesoptimalisatie van de verschillende poppetjes binnen de organisatie.

Lees meer

Campagnestrategie opzetten voor Direct Wonen

Direct Wonen is een online huurplatform dat huurders en verhuurders samenbrengt. Begin dit jaar is een nieuw businessconcept gelanceerd in de vorm van een ‘freemium’-model’, dat huurders echt helpt bij hun zoektocht naar een nieuwe huurwoning. Dit is uniek ten opzichte van andere huurplatforms als Pararius bijvoorbeeld.

Opdracht

Anceaux Marketing heeft geholpen bij de doorvertaling van het business concept en de positionering naar alle communicatie op het platform, via e-mail en social media. Zodat het geen loze belofte is, maar de positionering overal wordt waargemaakt.

Lees meer

Employer Branding en leads werven NAM

 NAM is een joint venture tussen Shell Nederland BV en ExxonMobil Holding Company Holland LLC. Shell is verantwoordelijk voor alle recruitment rondom NAM.

Opdracht

Wij stonden voor de uitdaging om grote targets te vullen, met name technische professionals voor de recruitment rondom NAM. Het waren er teveel om slechts een landelijke campagne te doen, dus is het een Europese campagne geworden met de look en feel van Shell, ook al heeft NAM zijn eigen huisstijl. Dit omdat Shell een veel grotere internationale bekendheid heeft dan NAM. Echt een grootscheepse campagne waar zeker anderhalf jaar aan is gewerkt.

Lees meer